近年来,私域流量营销作为红利趋缓、预算优化及精细运营下的营销选择,成为市场营销新风口,在新零售领域尤其突出。其中,来酷科技创新推出的以会员私域和OMO为核心的智慧零售体系,成为清华经管学院和麦肯锡经典案例,在国互联网零售行业留下浓墨重彩的一笔。在来酷科技的OMO模式体系中,销服一体的理念被贯彻到产业链每一个环节,私域运营体系的建立和不断完善。特别是自2021年开始,随着企业进入高速发展阶段,来酷开始更加关注私域运营体系的建设,全时全域的智慧零售模式成为企业高质量发展的催化剂。
精准聚焦客群,来酷多维度打造品牌专属私域阵地
从定义来看,私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地,也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。而在来酷的销服一体业务模式中,私域运营体系更注重为用户用户打下标签,并根据标签进行社群分层运营,满足不同圈层用户的精准需求。而在社群的运营上,来酷通过打造门店、区域、品牌等多维度的专属私域阵地,为用户提供多方位服务,进而巩固品牌粘度。
特别是在门店经营方面,来酷通过对生活场景的打造,为用户带来更多产品选择,从而产生更多交互复购,构建起私域经营阵地。比如在“酷粉节”活动中,来酷以川渝地区新开门店为试点,针对年轻、潮酷一族的Z时代人群开展线上线下互动同频营销活动。基于微信社交进行营销活动裂变,让老客带新客,门店作为承接体验和服务的场,为到店用户提供专属导购活动,并引导至社群运营。在此基础上,来酷再以云店和社群进行爆破,帮助品牌触达更多用户,也为提振销量带来了助力。
全时全域多渠道融合,生态体系不断延伸
在专注私域运营和创新多元OMO模式的过程中,来酷也在和生态合作伙伴的互动合作中,不断调整优化经营打法,打造全时全域OMO多渠道融合的体系成为了核心战略。特别是在全时全域经营理念下,为了把公域向私域转化,来酷的“销服一体”战略持续推进,依托互联网数字时代的经营打法也越来越丰富。
比如,“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城的推出,就进一步构建完善了来酷高效的私域业务矩阵。与此同时,来酷还广泛通过云店、直播、社群等全时服务,不断用“本地生活+”的服务组合与全域流量进行匹配。在此基础上,来酷不仅延伸拓展新的市场,进军元宇宙赛道,也通过一系列异业合作,进一步巩固在私域业务领域的优势。其中,来酷先后和滴滴出行、饿了么、途虎养车、加油包、去哪儿在旅行、华住酒店集团等达成合作,生态布局越来越丰富。基于全新的品牌生态体系,来酷得以为消费者提供品质潮品、一站式购物体验、本地生活与服务,并不断进行着智慧零售新场景、新技术的探索与验证,进而为“销服一体化”服务,从而提升了数字化零售能力,获得用户价值的可持续增长。
